本来出门旅游就是图开心 中央军委举行晋升 央视曝光电磁弹射

多数旅行社不“接招” 老年游新规“叫好不叫座”九、十月份是老年人错峰旅游的高峰期,在业内有“金十银九”之称。与往年不同的是,今年的老年游高峰有“国标”的保驾护航。9月1日,国家旅游局出台的《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》)正式实施。作为老年旅游的“国家标准”,《规范》对旅游产品、旅游者招徕、团队计划落实、接待服务、后续服务等内容,都依据老年人的特质做了细致规定。然而,记者多地采访发现,当前旅行社对于老年游的态度分化比较明显,大部分传统旅行社出于成本考虑并未专门增设“老年团”,对于该市场仍持谨慎观望态度,而低价旅行团仍然吸引了大批“银发族”。赶行程、加自费、少保障“国标”专治老年游“痼疾”“前年我们几个退休的老朋友一起报了一个台湾6日游。当时旅行社的人使劲介绍路线如何好,价格如何实惠,并且也说是纯玩的线路,结果却不是那么回事。”65岁的孔先生向记者抱怨:“出行前,旅行社说价格包含了所有经典项目。结果到了地方,该玩的景点时间压缩得厉害,还没拍两张照就急急忙忙要上车去下一个景点,地接的导游还一路要给我们加自费项目。我们这些老人也没办法,花了1000多元玩自费项目。这还没完,导游还把我们拉到一个看着就不正规的购物点,让我们买伴手礼。我们几个坚决没答应,结果硬是在店门口傻坐了两个多小时。本来出门旅游就是图开心,结果大家玩了一肚子不快活。”65岁的孔先生尚能报团旅行,而一些70岁以上的老年人出游就不是件容易的事。重庆的邓女士就有过类似的经历:“年初家里老人想结伴报个团去周边国家看看风景,结果问了几家旅行社,他们都不敢接75岁左右的老人。旅行社的人说,一般保险公司的旅游意外险最高年龄限制是到70周岁,超过70周岁不保,主要顾虑的还是老人的健康问题,而且随队的医护问题也很难保证。”赶行程、加自费、少保障等乱象,一直是老年游市场的“痼疾”,而9月1日起正式实施的《规范》对旅游景点、活动安排、交通工具、购物安排等老年游诸多环节的服务提出了明确要求。“连续游览时间不宜超过3小时,可安排一定时间的午休”、“连续乘坐汽车时间不应超过2个小时,每个景点应安排充裕的游览时间”、“乘坐火车应安排座位,过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺,宜尽量安排下铺”……新规要求,老年团的行程要“节奏舒缓”,使行程安排更适合老年人自身的特点。新规对老年旅客出行的软硬件保障措施也格外重视。硬件上要求“客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具”;软件上则要求“具备紧急物理救护等业务技能”的导游/领队全程随团服务,“包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务”。然而,记者了解到,对于老年游“国标”,旅行社的态度不尽相同。大部分旅行社认为执行难度大而抱有抵触情绪。记者采访了广东、上海、沈阳、北京等多家旅行社,一些旅行社表示,如果老年人在70岁以上,需要提供健康证明、亲属陪同或必须购买保险。更有一家旅行社直接表示,不接收70多岁的老年人出境游,“很多项目他们玩不了”。“这样的规范发布对我们来说喜忧参半。喜的是,针对老年人的旅游团会更加规范化,旅游团品质也会逐渐提升,这无论对于消费者还是我们旅游业者都是乐于看到的。但担忧的是,旅游成本会随之提高,这对那些对价格敏感的老年人来说未必是一件好事。费用增加之后,老年人参团意愿强不强我们目前也拿不准。”北京一家旅行社负责人也对记者坦言。相对于传统旅行社的谨慎,在线旅游企业对于“国标”的执行态度更为积极。年近60岁的刘先生第一次体验了新规范下的老年游,他告诉《经济参考报》记者:“看到新的规范出台,就尝试性地在携程报名针对我们的线路‘张家界+天门山+湘西+凤凰5日4晚跟团游’。出行前我们其实是有顾虑的,还仔细看了新规范的各种要求,比如老年人连续游览时间不宜超过3小时、老年团导游要有救护技能等。旅游的时候,实际上我们一次行走时间都不超过30分钟,晚上8点前早早就回酒店休息,导游还有急救证,这一路都舒心。我们团里年纪大的已经80多岁了,老人家也觉得不累,玩得挺开心的。不过,还是希望严格执行规范能够坚持下去,能有越来越多的旅行社给我们老年人群提供越来越丰富、越来越好的服务。”老年人权益保护亟待加强记者调查发现,即便在《规范》实施后,蕴含了巨大潜能的老年游市场,一些旅行社依然是以低价为主要卖点,缺乏“高大上”的、定制化的“银发旅行团”。“每人950元,全程无自费”。一看到7天能玩遍山东半岛7个城市,吉林省吉林市的王先生心动了,加上老同学们一撺掇,来了一场说走就走的旅行。然而,7天跑下来,60岁的王先生最深切的感受就是“上当了”。“参团的大部分都是60岁上下的人,有时在路上坐大巴一坐就是八九个钟头。导游带去的景点都是免费景点,一天看两个,一个景点二三十分钟。大部分时间都在赶路。住的宾馆脏乱差,饭菜质量更不用说了……”王先生很气愤。另外,《规范》规定,旅游产品一价全包,不宜再安排自费项目。但实际上,很多好看的景点都要单独自费。眼看着美景在前,很多人都会禁不住诱惑再多花一份钱。除了廉价旅行团的“上当之旅”,还有借旅游做幌子大卖保健品的案例。广东省直机关一名退休老人告诉记者,有的旅行社带着老人去景点旅游,到了才发现根本不是景点,全是卖保健品的,不买保健品根本走不掉。此外,一些老年游客反映,有时候跟团去了偏僻景点连药都买不到,跟导游说也没用,旅行社也没有配备常用药品,配套服务还是“拖后腿”。广东省社科院旅游研究所所长庄伟光认为,老年人对旅游服务的要求更高更特殊,新的旅游服务规范对旅游业的快速发展很有必要。可能短时间内一些旅行社会觉得无所适从,经过市场的洗礼、淘汰,应该会有旅行社去主动发掘老年游客的消费需求。庄伟光说,没有良好的生活保障,老年人才会去选择低价旅行团。如果生活保障提高了,愿意花钱享受生活,相应的服务机构自然会提供高端服务。此外,专家认为,要继续加大力度打击涉老年人的各类诈骗,同时加强对老年人权益的保护,特别是要做到“事前防范重于事后打击”。广州市中院相关审案法官建议,各地政府可以考虑在街道、居委会、生活小区、家庭建立四级联动的监管体系,各街道社区成立相关老年人协会组织,以及老年法律援助中心或老年法律事务所,解答老年人的法律咨询。相关的主题文章: